为推动乡村大治理，切实把为民为企服务落到实处，洪水镇充分发挥12345便民服务热线渠道，通过优化处置流程、提高处理质量、强化督查督办等工作举措，大大降低了群众诉求量，提高了群众的生活幸福指数，将“群众呼声”转变为实实在在的“民生数据”。
优化处置流程，问题对账销号。洪水镇党委、政府高度重视民声呼应工作，深入贯彻落实市县对民生呼应工作的各项决策部署，牢固树立“群众利益无小事”的思想，“一把手”亲自抓，分管领导直接抓，党政办公室指定专人具体负责，接到问题工单后，第一时间受理处置，与群众取得联系，了解核查具体情况。对“老大难”问题，充分结合群众的反馈信息，随时召开问题研判会议，分析原因，查找症结，立行立改，以“钉钉子”精神持续跟进，实行清单化、闭环式管理，对账销号，确保问题及时整改并举一反三。
提高处理质量，避免重复诉求。加强各部门及村之间的沟通协调，形成联动办理机制，建立接诉受理、派单办理、督办答复、办结回访的工作机制，推动工作规范化、流程标准化、处置法治化，形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的民生呼应工作格局。收到工单后第一时间在政策范围内予以回应，以结果为导向，紧盯接诉响应率、问题解决率、群众满意率处置情况，态度积极，言语得当，处置合情合理合法，主动将处理过程及结果回复给反映人，取得群众的认可。
强化督查督办，形成工作合力。进一步压实各部门及村工作责任，强化工作督办督查。对敷衍塞责、推诿扯皮、不求实效导致群众不满意的，及时约谈提醒并督办工作实效。对不重视、办理拖延，不作为、慢作为的，及时处理到位并跟进工作进度。镇党委还紧盯重点工作任务，组织镇村干部常态化入村大走访，针对民众反映强烈的问题、行业或区域，带着问题导向进行重点关注、重点检查、重点服务，排查苗头性、倾向性风险，找出存在的问题和隐患，找出问题的症结和原因，找出民众的痛点、难点、堵点。采取积极有效的措施化解问题矛盾，化解可能发生的新的投诉，由一个问题带动一类问题的解决。
作者：李俞莹
编辑：王海旺
二审：赵小康
终审：李镔
总编：来荣
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