4月5日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求539件次，网民留言29件（西宁12345微信公众号27件，西宁市政府网1件，市委网信办1件），直接办理257件，转交责任单位办理282件。
热点问题：
1、噪音问题39件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2、消费维权30件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3、交通秩序25件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。
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