“来，您扫这个码就能看到我的资质和游客评价，放心选！”盛夏时节，不少游客选择在三亚潜水，感受大海的清凉。在大东海潜水区域，潜水教练周师傅笑着向游客展示手机上的电子二维码。扫码后，他的从业年限、星级评定、过往服务评价等信息一目了然。这枚小小的二维码，正是三亚以信息化手段赋能旅游市场监管的生动例证。
今年以来，三亚市旅游和文化广电体育局（三亚市旅游工作领导小组办公室）强化作风建设，紧扣旅游市场规范整治要求，以信息化建设为突破口，将数字技术深度融入旅游市场监管全流程。通过构建“一人一码”“一社一码”“一户一码”等数字化治理体系，全方位提升监管精准性、协同性与实效性，为打造安全、放心、优质的旅游消费环境注入强劲动能。
在重点涉旅领域，科技赋能让监管更精准。针对摩托艇及水上项目、潜水等领域，三亚实施摩托艇“一艇一码”、潜水教练“一人一码”信用监管模式，现已完成750余艘摩托艇、700余名潜水教练员赋码工作，实现服务主体可追溯、服务过程可监管。同时，同步开展潜水教练员评星评级，已评定星级教练员45名，通过信用激励机制推动从业人员提升服务质量。
“现在选潜水教练特别方便，扫码就能看到教练的星级和评价，我们一家人选了一位四星教练，全程服务特别专业，安全感满满！”来自湖北的游客张先生在体验三亚潜水项目后点赞道，“之前总听说潜水行业有‘猫腻’，现在有了这个码，消费起来踏实多了。”
从事潜水教练工作5年的李师傅刚获评三星教练，他坦言：“赋码之后，游客扫码就能看到我的资质和评价，服务时更得打起十二分精神。评星评级也让我们有了努力的方向。”
旅行社及导游信息监管体系建设也在加速推进。三亚扎实推进旅行社和导游信用监管数字化建设，制定《三亚市旅行社“一社一码”和导游“一导一码”实施细则》，完成旅行社信用评价体系、导游执业信用评价体系编制及小范围测试，业务流程梳理完毕，系统原型开发资料已提交，相关功能在放心游平台顺利落地。目前已启动旅行社及持证导游赋码备案工作。
“‘一社一码’对我们来说是好事，合规经营的旅行社能通过信用评分获得更多展示机会，游客扫码就能查资质、看评价，相当于给我们贴了‘放心标签’。”三亚民间旅行社相关负责人麻女士表示，期待通过数字化监管提升企业竞争力。
“一户一码”信息监管则进一步深化了行业治理。依托“一户一码”信用评价机制，三亚针对海鲜餐饮、旅游购物点等四大涉旅行业实施动态信用评分与差异化监管。对合规经营、服务优质的商户给予信用加分，存在违规行为的商户予以信用扣分或降星处理，形成“守信者受激励、失信者受约束”的健康循环。
“在海鲜市场特意挑了评分高的商户，称重时工作人员主动提示可以扫码看监管记录，整个消费过程明明白白，这趟三亚之行太舒心了。”来自重庆的游客陈女士分享了自己在三亚“放心游”经历，希望这样的场景再多一些，帮助游客甄选优质商家。
三亚市旅文局相关负责人表示，数字化监管举措是三亚市旅游服务质量提升年的重要举措之一，未来将持续优化升级各类监管系统，不断拓展数字技术在旅游监管中的应用场景，加强部门间的数据共享与协同执法，形成更加严密的监管网络，让数字赋能成为三亚旅游高质量发展的“助推器”，持续擦亮“三亚放心游放心游三亚”金字招牌。
来源：三亚传媒融媒体记者 李少云
编辑：刘维策
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