正值暑期旅拍旺季，知名旅拍品牌“铂爵旅拍”连日来陷入“失联”“跑路”的舆论风波中，有关该品牌的售后投诉持续不断。
7月19日，铂爵旅拍官方发布《关于近期市场传闻的郑重声明》称：受行业内卷等因素影响，“婚纱旅拍业务成本居高不下，一直处于亏损状态，严重拖累我司跟拍、写真、肖像等其他业务板块，为了优化经营模式，决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化。我司旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营。”
7月24日，知名带货主播李佳琦在直播中表示：“最近看到不少关于铂爵旅拍履约难的问题，对在直播间购买了铂爵旅拍产品但还没有完成拍摄的用户表达歉意，这种状况确实始料未及。”
此外，李佳琦也在直播间宣布三种赔付方案，对于已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将先行赔付退款；对于已核销已拍摄但未取得底片的用户，直播间将发放一定金额关怀金，并协助用户拿到底片；对于未核销的用户，建议用户尽快联系平台退款，直播间客服也将提供售后沟通协助支持。
近日，多位消费者在社交媒体上表示，在铂爵旅拍购买服务后遭遇商品未交付、定金难退还等问题。有消费者称2024年5月在购物直播间下单的婚纱照套餐部分商品至今未收到，另有消费者表示2025年支付定金后未使用任何服务，定金退款事宜仍无进展。
官方资料显示，铂爵旅拍是中国知名的婚纱摄影和旅行拍摄品牌，总部位于厦门，旅拍目的地覆盖全球112国，主打中高端市场一站式蜜月旅拍，以“旅行+摄影”的创新模式吸引年轻消费者。
但与此同时，该品牌近年来遭遇大量投诉，主要集中在定金不退、虚假宣传、取消订单后拖延退款、员工欠薪、售后联系不上等方面。
工商资料显示，铂爵旅拍关联公司铂爵旅拍文化集团有限公司涉及十多条股权冻结信息，其中厦门市中级人民法院对该公司法定代表人、实际控制人、铂爵旅拍创始人许春盛两度执行股权冻结，股权数额合计超3254万人民币。2025年7月1日，厦门市翔安区人民法院将铂爵旅拍文化集团有限公司列为被执行人，被执行总金额2.59万元。
超七成旅拍企业成立不超三年
婚纱旅拍是旅拍市场的一大缩影。从泉州簪花、大唐公主到清宫格格、傣族公主、朝鲜族公主……如今，许多旅游城市的特色民族仿古景区、街区，俨然“到处都是在逃公主”。年轻人对“出片”“打卡”的热衷，令新奇定制化的旅拍日益成为旅游、婚礼的标配，旅拍行业作为新兴业态在近年来异军突起。
延吉朝鲜族民俗园内随处可见的旅拍游客。
记者梳理公开信息了解到，旅拍产品的客单价从百元到数万元不等，价格跨度较大，以婚纱旅拍为代表的高端定制市场，服务往往包括全天跟拍、多场景、专业团队，客单价普遍在千元以上。精修照片数量、视频微电影、无人机航拍、特色妆造等均可提升客单价。在不断扩张线下门店的同时，各类旅拍品牌更通过在线上各类电商平台、社媒KOL做大量的广告投放，以及借助综艺冠名、明星代言等方式做大知名度和曝光量。
据企查查近期统计显示，国内现存旅拍相关企业6341家。近十年相关企业注册量快速增长，其中2023年全年注册2119家，同比增长268.52%，达近十年注册量增速峰值。2024年全年注册2593家，同比增长22.37%，达近十年注册量峰值。不过从经营时间来看，成立年限在1-3年的旅拍相关现存企业最多，占比44.95%，超七成企业成立年限不足3年。从高端品牌到连锁店、小型工作室……大量新创业企业涌入，进一步加剧行业竞争，参差不齐的旅拍服务水平也影响着行业口碑。
图源企查查
据艾媒咨询此前发布的市场报告，2025年中国消费者认为旅拍行业值得改进的问题中，泄露客户隐私问题最为严重，占比高达36.41%，之后是摄影师水平参差不齐、同质化严重和妆造服务问题、没有明码标价或服务费用不透明问题等等，占比均超三成。售后服务无法保障和质量与宣传不符问题占比接近，分别为27.19%和29.97%。
行业价格竞争激烈
多地旅拍店纷纷转让
随着越来越多旅拍企业涌入市场，行业同质化竞争、价格战日益明显。有旅拍从业者发文直言：“以云南和新疆目的地婚礼为例，上到高端品牌、下到各种小工作室，统统都在降价。刚开始做婚礼跟拍的时候，旅行婚礼大都在3万以上，近几年预算越来越低，现在基本2万就能拍新疆，1.5万就能拍丽江，这个行业越来越卷了。”“今年旅拍价格特别低，原本299的价格降到了250、240，原来250、240元的降到200以下，顾客要求还越来越高。”
“今年比去年生意差三分之一左右”，有旅拍业内人士对记者坦言，“普通摄影师会拍的，现在消费者自己用手机就能拍，上网一查什么机位、什么pose、怎么构图都有一大堆攻略，替代性太强，再加上很多旅拍避雷帖，消费者也不想多花钱。有的旅行团赠送写真，还有直播间卖低价旅拍套餐，拉低行业客单价，有的摄影师看收入不行，直接出去单干了。”
一边是收入水平下降，另一边是线上营销投流、线下拍摄及妆造耗材加上人工、房租等成本，压缩着旅拍商家的利润空间。
有相关从业者对记者透露，旅拍普遍采用“预收款”模式（客户提前支付全款或定金）。由于实际服务周期长（从预订签约到拍摄成片、后期精修制作、对接取片……时间跨度可达数月至数年），资金容易被挪用至营销或扩张，一旦新客增长放缓或退单率上升，现金流便容易出现断裂。
记者留意到，因扛不住资金压力，网上每天不断有旅拍店转让消息挂出，其中不乏阳朔、丽江、大理等知名目的地门店。
图源网络
周鸣岐对记者分析称，“就整个旅拍行业而言，门槛很低，找几个会摄影、会化妆、会后期的人就能组成一个团队。如果店家招的是临时工，成本会更低。因此很多旅游景区都聚集了大量中小旅拍门店/工作室，市场供给趋向饱和，竞争导致内卷严重。从需求端看，不同于景区门票、缆车等基础性刚需消费，旅拍属于可选性消费，受旅游行业消费下行影响，穷游人群越来越多，旅拍需求随之下行，旅拍门店纷纷关店也是可以预见的。”
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