在金融行业蓬勃发展的浪潮中，中国工商银行哈尔滨方正支行在上级行党委的正确领导下，围绕中心、服务大局，着力锻造一支素质优、业务精、能力强的干部队伍。该行始终挺立潮头，以创新为笔，以担当为墨，奋力谱写着金融服务的崭新篇章。
一、金融服务上门，践行金融为民初心。
在金融服务日益智能化的今天，为解决县域村屯金融网点少、路途较远、业务不便办理的问题，该行始终坚持传统服务与智能创新相结合，组建金融志愿者服务团队，利用合伙人政策联系村屯关键人协助进行金融服务预热，广泛宣传召集有金融需求的客户。他们主动放弃休息时间，携带移动智能设备，将金融服务从柜台延伸到客户身边，用实际行动书写着有温度的金融答卷。
对于行动不便的老年客户、患病住院的特殊群体而言，前往银行网点办理业务往往存在诸多困难，该行积极践行“以客户为中心”的服务理念，面对高龄、行动不便等特殊群体客户电话咨询，网点采取特事特办原则，主动登记客户信息，每周携带便携设备，按照登记的客户清单进行上门服务。从身份核实到业务办理，每一个环节都严格规范，确保客户的资金安全与合法权益。该行每月都要为十几位特殊客户提供上门服务，不仅解决了客户实际困难，还展现了员工的专业素养和良好服务态度，得到客户的一致好评。
二、优化适老服务，彰显金融人文关怀。
该行始终将服务国家战略、服务人民群众作为支行发展的根本宗旨。深刻认识到发展养老金融是新时代金融工作的重要任务之一，是践行以人民为中心的发展思想的必然要求，始终将发展养老金融作为一项提升县域竞争力的重要举措，全力以赴推进适老化服务工作。为满足老年客户多样化的金融需求，该行营业网点普遍设置了无障碍通道、配备轮椅、老花镜、放大镜、急救箱等设施。确保老年人能够享受到便捷、高效的金融服务。开设“敬老窗口”为老年客户提供优先服务，减少排队等候时间。安排爱心专员，全程协助老年客户办理业务，从业务咨询、手续办理到问题解答，提供全方位、全过程的金融服务。
三、普及金融知识，践行惠民利民使命。
营业网点设置公众教育宣传专区，不间断播放反诈骗宣教视频。工作人员利用客户等待办理业务的间隙，开展防范非法集资、防范电信诈骗、反洗钱等金融知识宣传普及活动，以真实案例和通俗易懂的语言，帮助老年客户增强风险防范意识，树立安全谨慎的金融消费观。此外，该行还积极走进社区、养老机构等场所，举办金融知识讲座和专题活动，为老年客户一对一普及金融风险知识，告知个人账户出租出借的风险及危害，提升他们的自我保护能力。
下一步，该行将继续以客户需求为导向，以服务创新为驱动，持续深耕金融服务的广度与深度。无论是深入基层开展普惠金融，还是借助科技力量优化服务体验；无论是坚守风险底线护航金融安全，还是践行社会责任传递金融温度，该行都将以更饱满的热情、更专业的服务、更务实的行动，将金融为民的初心融入每一次服务、每一项业务中，奋力书写服务为民，助力民生的新篇章，为县域经济繁荣与社会和谐稳定贡献更大的工行力量！（推广）
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